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Última actualización: 24 de junio de 2026
¡Gracias por elegir Mercy Vestidos! Todas nuestras ventas se realizan de forma presencial en el showroom, con cita previa: no vendemos ni despachamos a través del sitio web. Esto significa que antes de comprar te pruebas el vestido con calma, revisas el calce, la tela y cada detalle, y resolvemos todas tus dudas en persona. Así te llevas tu pieza con total seguridad de tu elección.
Como cada compra se concreta después de probarte el vestido y confirmar que es el indicado, las ventas son finales: no realizamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión posterior. Te acompañamos durante toda la prueba justamente para que tomes tu decisión con tranquilidad y sin apuro.
Los vestidos confeccionados a medida y las piezas con ajustes personalizados no tienen cambio ni devolución, ya que se crean especialmente según tus medidas y tus elecciones de diseño, y no pueden reasignarse a otra clienta. Para que el resultado sea exactamente el que imaginas, el proceso a medida incluye pruebas intermedias donde validamos contigo el calce y los detalles antes de la entrega final.
Los abonos para reservar una pieza o iniciar una confección a medida no son reembolsables: comprometen los materiales, el tiempo de taller y la dedicación que reservamos para tu proyecto desde el primer día. Si necesitas reprogramar una fecha, escríbenos lo antes posible y buscaremos la mejor alternativa según la etapa en que se encuentre el trabajo.
Tu tranquilidad está cubierta: si un vestido presenta una falla o defecto de confección, lo reparamos o reemplazamos sin costo, conforme a la garantía legal que establece la Ley del Consumidor chilena. Esta garantía aplica siempre, incluso en piezas a medida. Escríbenos apenas detectes el problema, con tu comprobante de compra, y coordinamos la revisión en el showroom.
Los reembolsos en dinero proceden únicamente en los casos que establece la ley —por ejemplo, ante una falla cubierta por la garantía legal en que prefieras la devolución en lugar de la reparación o el cambio—. Una vez revisada la pieza en el showroom, gestionamos la devolución por el mismo medio de pago dentro de los plazos legales.
Para revisar una falla, reprogramar una cita o resolver cualquier duda sobre esta política, escríbenos a mercyvestidos@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 6148 5741. Estamos para ayudarte.
